1. Doel en toepassingsgebied
Dit document beschrijft het beleid van Grand Casino Brussels Viage met betrekking tot verantwoord spelen. Het is van toepassing op alle spelers die gebruikmaken van de diensten van Grand Casino Brussels Viage, zowel in de fysieke vestiging als via eventuele vergunde online kanalen. Het beleid is opgesteld in overeenstemming met de Belgische Kansspelwet van 7 mei 1999 en de vereisten van de Kansspelcommissie (Kansspelcommissie / Commission des Jeux de Hasard).
Grand Casino Brussels Viage erkent dat kansspelen voor de meeste spelers een vorm van ontspanning zijn en dat een deel van de spelers kwetsbaar kan zijn voor problematisch speelgedrag. Dit beleid legt vast welke maatregelen van toepassing zijn om spelers te beschermen en welke verplichtingen zowel de speler als het casino hebben.
2. Wettelijk kader
De Belgische kansspelregelgeving verplicht alle vergunde operatoren tot naleving van de bepalingen inzake spelerbescherming. De Kansspelcommissie is de bevoegde onafhankelijke overheidsinstantie die toezicht houdt op de naleving van deze verplichtingen. Zij beheert onder meer het Excluded Persons Information System (EPIS), een centrale elektronische databank van uitgesloten personen.
Alle vergunde casino’s, speelautomatenhallen en wedkantoren in België zijn wettelijk verplicht om de EPIS-databank te raadplegen alvorens een speler toegang te verlenen. Dit geldt zowel voor fysieke als voor virtuele omgevingen. De raadpleging vereist de naam, voornaam en geboortedatum van de speler.
3. Leeftijdsgrens
Deelname aan kansspelen bij Grand Casino Brussels Viage is uitsluitend toegestaan voor personen van 21 jaar of ouder. Dit is de wettelijk vastgelegde minimumleeftijd voor kansspelen in België. Leeftijdsverificatie wordt uitgevoerd bij toegang tot de diensten. Personen die de minimumleeftijd niet hebben bereikt, wordt de toegang geweigerd.
4. Het EPIS-systeem
EPIS is het nationale systeem voor de registratie van uitgesloten personen en wordt beheerd door de Kansspelcommissie. Grand Casino Brussels Viage is verplicht dit systeem te raadplegen bij elke toegangscontrole.
EPIS bevat onder meer de volgende categorieën van uitgesloten personen:
- Vrijwillige zelfuitsluiting: spelers die zichzelf op eigen verzoek hebben laten uitsluiten
- Gerechtelijke uitsluiting: personen uitgesloten op basis van een rechterlijke beslissing
- Administratieve uitsluiting: personen met ernstige schulden of onder administratief verbod
- Beroepsmatige uitsluiting: bepaalde beroepsgroepen die automatisch worden uitgesloten
Personen die op de EPIS-lijst staan, hebben geen toegang tot casino’s, speelautomatenhallen of wedkantoren in België, ongeacht of het om een fysieke of online omgeving gaat.
5. Zelfuitsluiting
5.1 Procedure
Elke speler heeft het recht om zichzelf vrijwillig te laten uitsluiten van kansspelen in België. Dit verzoek wordt ingediend bij de Kansspelcommissie, niet bij de individuele operator. Na goedkeuring wordt de speler opgenomen in EPIS en is toegang tot alle vergunde kansspelomgevingen in België geblokkeerd.
Sinds de integratie van de digitale identificatiedienst Itsme is de procedure voor zelfuitsluiting vereenvoudigd. Spelers kunnen zich via smartphone, computer of tablet in enkele stappen laten uitsluiten. Het aantal vrijwillige uitsluitingen via EPIS is de afgelopen jaren aanzienlijk gestegen.
5.2 Duur en opheffing
Een vrijwillige uitsluiting is gedurende de gekozen periode onomkeerbaar. Na het verstrijken van een wettelijk vastgelegde minimale wachttijd kan een verzoek tot opheffing worden ingediend bij de Kansspelcommissie. Grand Casino Brussels Viage heeft geen bevoegdheid om een EPIS-uitsluiting op te heffen of te wijzigen. Vragen over de procedure voor opheffing dienen rechtstreeks aan de Kansspelcommissie te worden gericht.
5.3 Gevolgen voor de account
Zodra een speler op de EPIS-lijst staat, wordt de toegang tot alle diensten van Grand Casino Brussels Viage onmiddellijk geblokkeerd. Dit geldt voor zowel de fysieke vestiging als voor eventuele online diensten. Openstaande saldi worden behandeld conform de geldende wettelijke bepalingen.
6. Stortingslimieten
In overeenstemming met de Belgische regelgeving hanteert Grand Casino Brussels Viage verplichte stortingslimieten voor online kansspelen. De wettelijk vastgelegde limiet bedraagt 200 euro per week. Spelers kunnen deze limiet niet zelf verhogen. Verzoeken tot verlaging van de limiet worden onmiddellijk verwerkt.
7. Gedragsrichtlijnen voor spelers
Van alle spelers wordt verwacht dat zij de volgende richtlijnen in acht nemen:
- Stel vooraf een budget vast en houd u daaraan.
- Beschouw kansspelen uitsluitend als ontspanning, niet als inkomstenbron.
- Speel niet onder invloed van alcohol, drugs, stress of vermoeidheid.
- Probeer verlies niet terug te winnen door meer in te zetten.
- Houd uw speeltijd bij en neem regelmatig pauzes.
- Verwaarloos persoonlijke of professionele verplichtingen niet omwille van kansspelen.
- Neem contact op met het casino of een hulpinstantie als vermoed wordt dat het eigen speelgedrag problematisch wordt.
8. Verplichtingen van Grand Casino Brussels Viage
In het kader van verantwoord spelen gelden voor Grand Casino Brussels Viage onder meer de volgende verplichtingen:
- Raadpleging van EPIS bij elke toegangscontrole.
- Weigering van toegang aan personen op de EPIS-lijst.
- Weigering van toegang aan personen onder de wettelijke minimumleeftijd van 21 jaar.
- Toepassing van de wettelijke stortingslimieten.
- Verstrekking van informatie over zelfuitsluiting en beschikbare hulpbronnen.
- Doorverwijzing naar de Kansspelcommissie en erkende hulpinstanties bij signalen van problematisch speelgedrag.
9. Hulp en contact
Spelers die vragen hebben over verantwoord spelen, zelfuitsluiting of hun speelgedrag, kunnen contact opnemen met de klantenservice van Grand Casino Brussels Viage. Voor vragen over EPIS, uitsluitingsprocedures en officiële hulpbronnen wordt verwezen naar de Kansspelcommissie.
Kansspelcommissie
Kantersteen 47, 1000 Brussel
Telefoon: +32 2 504 00 40 (weekdagen, 9:00-12:00)
E-mail: [email protected]
Website: www.gamingcommission.be